编者按

每一次的跋山涉水、每一次代码的成功写入、每一台机器的调试运行、每一次深入走访调研……精益求精、确保融安网络的产品，安全可行地交付到客户手里，从生产到交付的过程，每一步都倾注了RA人的心血。这里是“RA人在现场” 品牌人物系列故事，本期主人公Jans为融安网络的防城港电厂项目的项目经理，带领团队以高标准完成广西防城港与华电清远等项目，收获了业主的一致好评。

在融安网络成长的历程中，数以万计的线下售后服务实践，解决全国范围内众多工业企业的网络安全问题。这背后支撑的是融安网络强大的售后服务体系和兢兢业业的售后服务团队，华南二部技术支持Jans就是构成这强大售后的其中一颗闪亮的“螺丝钉”。

作为融安网络的技术支持工程师，Jans主要负责华南地区的在建以及未建等项目的现场支持以及日常技术部分协助工作。他对于自身工作的定义是：“行业的特性决定，好的售后服务，就是要第一时间解决问题，预防和减少攻击事件的发生、减少停机故障，通过利用自己的技术去保证用户符合等保等法律规定要求以及切实提升用户系统全面的防护能力水平，实现可信、可控、可防的安全生产。”

而对于如何成为一名优秀的售后服务工程师，Jans也有着自己的看法。

做技术“干细胞”，驱动系统安全运作

如果把售前比喻成骨骼的塑造，那么售后就是造血"干细胞”，为骨骼填充造血，充盈整个躯干，驱动运作。在实际的项目环境搭建中，往往可能会有各种意想不到的意外状况发生，所以，项目的售后实施团队，必须像急诊科的医生，在各种突发情况面前懂得灵机应变，保障整体项目的进行，并且不破坏整体项目的框架，以达到完成项目验收，提升客户满意度的目标。

Jans认为，在面对各种困难的时候，能做到沉着应对、冷静分析，把负责的各项工作都尽可能演练、规划。一方面，定期组织开展工程例会，密切关注项目规划进度，提前完成项目规划设计，提前向团队提交各种设备的实施要求及规范，同时主动向公司领导汇报工作进展；另一方面积极沟通业主，提前做好项目的各方面沟通工作。

始终把解决问题放在第一位。由于生产系统的重要性，网络安全建设，需在保障业务连续性的条件下进行。在新方案沟通上，Jans综合新需求，并多次现场开会沟通，通过直白的话术讲解答疑，最终在短期内获得业主及调度的允许认可，并制定了相关应急方案及风险评估，最终让整体项目实施得以正常推进。

Jans是这么定义自己的“我就要做那一颗永不生锈的螺丝钉”。一块好好的木板，上面一个孔也没有，但钉子为什么能钉进去呢？这就是靠压力硬挤进去的，硬钻进去的。钉子有两个长处：一个是挤劲，一个是钻劲，在我们的工作学习中，要有钉子精神，要善于挤、善于钻。

态度与技术缺一不可

又是一个“与时间赛跑”的项目。临近年底接到防城港电厂项目需求，业主方要求需在短短20多天的工期内，完成从项目启动、规划、执行、监督、收尾等所有工作，并配合完成等保迎检。新冠疫情的反复、年关的交通双重压力下，加之多方对接沟通、技术调试、以及现场多变因素等系列问题加大了项目的难度。

尽管工期紧、项目困难点多，该走的步骤一律不能少。Jans团队在项目前期就制定了明确的项目分工明细表及进度计划表，要求团队严格按照分工及进度计划进行。

Jans表示，对于工期紧张的项目，自己一天需要接听上百通电话，有时候凌晨一两点还在对接技术需求，甚至对于一些疑难问题，需前往作业地点，现场排除故障。

在无数个通宵达旦下，项目如期完成部署，并在为期三天的测评中，Jans带领团队出色地完成了该项目的等保测评迎检，并最终收获了喜人成果。

除却优质的服务态度，顺利解决作业现场故障难题，靠的还是自身精湛的技术。而技术的深入，得靠“钻劲”，

Jans说，自己从事售后服务工作多年，深刻体会到，网络安全领域的行业特性决定，这注定是一个不断需要学习新技术和吸收新知识的过程 。正所谓“打铁还需自身硬”，一名合格的售后服务人员，除了要做到对产品了如指掌，还需要不断钻研学习新产品新技术。

无论是下班晚上十点半的地铁，还是炎炎高温的施工环境下，汗水交融地劳作，抑或是在其他项目为安全事业默默付出的身影，融安网络每一支售后团队都将像Jans项目团队一样毫无怨言、兢兢业业地为客户提供高质量的服务，不仅有效保障工业企业的安全运行，为国家工业网络安全保驾护航，更为构建一个安全、可靠的未来网络空间而不懈努力。